大马政府改变监管态度 直销协会自行监管

　　设投诉处理程序
　　在交易成功后，双方也必须签署合约，内容须涵盖冷却期、商品或服务详尽说明、应支付总额、付款时间、地点和方式以及交货获提供服务时间和地点。若合约没有符合以上要求，在法令下均为无效。同时，若客户没有得到合约副本，也有权将合约作废。如果客户在冷静期内决定取消订单，那公司必须将客户之前的付款全数归还。客户也有权利在购买商品6个月内，要求公司回购商品，其回购价也不能少过原价的90%。若消费者欲投诉直销公司，除了贸消部管道外，大马直销协会也建立了一套投诉处理程序，确保在接到消费人投诉后，在最短时间进行进一步确认，并在合理时间内作出裁决。

　　大马政府盼2022年落实 无需执照监管目标
　　大马政府希望最快在2022年时，落实直销业者无需执照监管目标。大马国内贸易、合作社及消费人事务部国内贸易组助理主任莫哈末达勒较早前指出，大马政府为直销业拟定了短、中、长三大蓝图。其中的长期目标，是在2017年至2022年间，落实无需执照监管目标。他说，大马政府将把直销业的行为守则列入直销法令内，并成立一家监管机构，而这些成员将包括直销业者本身，大部分监管工作则下放给由大马业者组成的协会。莫哈末达勒指出，这也是转型进入长期计划中的一项措施。他今年4月出席〝2011年大马直销协会大会〞时说，大马政府未来政策和法令，着重于协助这行业的发展，取代早前的执法监管模式。

　　吴晋安：难以安排人手处理 政府下放监管权力

　　大马直销协会主席吴晋安说，自我管制概念早在数年前，大马政府发现难以安排庞大人手来颁发直销执照后，由向来遵守世界直销协会联盟会员商德约法的大马直销协会所建议。协会建议，让全马所有业者遵守一套规定的商德约法，并由业者和大马政府人员组成的委员会监管。初步想法为让全马所有业者遵守守则内条规，同时设计一套分数计系统。然后，借达到条规的条件累计分数以达到不同阶段的水平，让委员会和政府在执照更新申请时，作为主要的参考资料之一。这个想法源自大马直销协会已遵从多年的商德约法（Code of Ethic）。

　　世界直销协会联盟 推出商德约法认证
　　商德约法是由世界直销协会联盟（WFDSA）推出，要求旗下国家直销协会强制性会员遵从。世界直销协会联盟也在最近推出商德约法认证计划（Code of Ethics Recognition Program），以上述分数累计方式认证表现卓越会员。在这项计划下，直销协会会员公司不仅只要遵从大马直销协会在商德约法下规划的守则，也必须执行消费人和传销商守则。〝若参加该计划的直销公司符合上述要求，将会获大马直销协会和世界直销协会联盟的认证，并给予全球认证的标志。〞
　　一旦获得上述认证标志，直销公司可以用在网站、文具等代表公司物品上，等同于正面形象的认证。大马直销协会和世界直销协会联盟将公开〝遵守〞、〝沟通〞、 〝传销商推广〞和〝消费者推广〞范围下的条件，参加公司只要符合4个范围下最少5项条件、并符合每个范围最少一个条件，同时提供证明如证书等等。

　　大马政府或拟国家商德约法
大马直销协会透露，就目前沟通结果，大马政府有意参考世界直销协会联盟会员商德约法，然后推出国家商德约法（National Code of Ethic）。这也意味着，大马政府和协会正着手计划让领域自我管制。吴晋安说，推出国家商德约法后，全马600多家持有直销执照公司须强制性遵守。〝(大马)政府也会成立一个监管委员会，再设计一套监管分数计算方式，逐步放手让领域自我监管。〞不过，该计划一直被拖延至去年，大马政府和大马直销协会再次提及领域自我监管进行可能后，双方才正式着手规划细节。