好口才不如好脾气 别让个性成为沟通的障碍

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    您每天都在与人沟通，沟通几乎占了一天工作的80%。在家与家人沟通，出了门遇见邻居要沟通，到公司开会要沟通，与客户联系要沟通，讨价还价要沟通，Tea Time时间要沟通，采购东西要沟通，与家人分享生活点滴还是要沟通。人一整天都在沟通，假如你在沟通方面有障碍，就应该赶快把它排除，以利于业务的发展和生活的顺畅。
    
    除了说话之外，你还需要改变个性，沟通障碍大都源自个性，以及互动时的心理不良影响。让我们来了解一下：
    
    1.面对沟通感觉痛苦的理由是：
    
    我的个性保守，不善于表达自己。50%的人，沟通不良是因为自己的个性把行为束缚住了。所以在学习沟通之前，应该先学习敞开心胸放开自己，不要在乎自己在别人心目中的感觉、摆脱沟通表现好不好的压力，尽管投入与人互动，多多赞赏他人，帮助自己建立自信，养成主动、积极、热诚、开放、受人信赖的人格特质。
    
    2.面对沟通有压力的理由是：
    
    沟通可分为两种状况：第一种是平行沟通；另一种是面对位高权重的主管、享有盛誉的社会名人、重要顾客、很有威仪的长辈。不知如何进行平行沟通的人，只要从基础沟通技术训练起，很快就能成为专业沟通高手。孟子曾说：“说大人而藐之”。您只要懂得尊敬对方，善用敬语技巧，应该就不会有问题。心理建设加上活用技巧，可以帮助你排除压力。
    
    3.面对沟通不快乐的理由是：
    
    不喜欢对方。不喜欢一个人，却必须与他沟通，确实让人感到不快乐。但是，假如那是必须进行的沟通，你要设法把人与事分开。你不喜欢的对手，有可能是曾经有过沟通不快的经验，或是对他的为人处事不认同，这时你要学习超越对手，主导对方与你沟通，运用自己的沟通风格带动沟通气氛，不要把刻板印象与喜恶情绪带进沟通中，让自己成为冷静客观的沟通者，对事不对人，自然会转变成比较快乐。
     
    4.觉得沟通无意义的原因是：
    
    沟通没用，协商后对事情既不会有改善，何必沟通。其实，参与沟通的每一位成员都有责任改善沟通的方式与执行效果，发觉问题的你，应该提出建言，改善会议质量，而不是认为沟通无意义而消极地封口、抵制。
    
    5.面对沟通我没把握理由是：
    
    因为沟通容易与人起冲突。面对这个现象，我的建议是：赶快训练控制自己的EQ。沟通会起冲突主要是个性的问题，听到对立意见马上反击─是缺乏包容性，加上缺乏耐性所致。
    
    如何正确改善沟通所遇到的尴尬呢？
    
    1.首先改善您的个性
    
    沟通时要能信任别人，不要怀疑。决定事情要明快果决，不要优柔寡断。对不同意的事，要诉诸理性反应，不要做出过度的情绪反击。对自己的意见不被接受时，要设法自处，不要死爱面子，为了护短而与人争执。培养理想的沟通个性是非常重要的。
    
    2.改变您的行事风格
    
    人们不喜欢与高傲、专断的人沟通，更不会喜欢与倚老卖老、口气过大的人沟通。假如您有这种习性，要尽快改善。此外，大家也不喜欢与老是谈琐碎细节的人沟通。这种人在沟通时总爱在小事情或不重要的问题上打转。与这种人沟通，要有十足的耐性。您是否有这些特性呢？学习放开心胸，从大处着手，就可以慢慢改掉这项缺点。
    
    3.面对刺激的言行，反应不能太激烈
    
    沟通既是互动的过程，当然就是一个刺激一个反应的连续过程。遇到沟通时对方一句刺激的话，马上会火冒三丈、暴跳如雷，这些反应不是沟通高手应有的行为。对刺激的言行，您应该选择善意解释，或是忍耐一下观察几分钟再做反应。大家都要学习控制自己的情绪，对刺激言行不要实时反应太激烈。