颜汝红：直销员要学会让顾客说出心中的疑虑

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让顾客说出心中的疑虑

◎文/颜汝红

　　大千世界，奥妙无穷，疑团如云。人的一生，就是在众多疑问中不断探求，不断释疑，求得真理。
　　直销也不例外。
　　直销在中国呱呱坠地近20个春秋，正可谓青春年少，生机勃勃之际。但由于生存土壤贫瘠，环境污染严重，体弱多病的中国直销业，一直没有养成健康强壮的体魄。直销传销鱼龙混杂，真真假假鱼目混珠。加之某些所谓的“直销人”心浮气躁，诚信尽失，坑蒙拐骗，无计不施，怎不让普通顾客心中生疑？
　　按理说，直销员在销售产品过程中，顾客有疑问并能够提出疑问，是我们直销员促成销售，迈向成功的开始。假如直销员面对的顾客什么疑问也不提，就是不接受你的推销，那才是一种真正无声的断然拒绝;假如顾客什么疑问也没有说，就欣然接受了你推销的产品，那也只是给了你第一次“面子”，直销员千万不要误以为这样的顾客就是好顾客。或许这样的顾客正是你的“一锤子”顾客，永远不会成为你的回头客。而直销事业要想做大，培养重复消费群体是前提和基础。
　　一个直销品牌产品，直销员想让顾客真正能够放心使用并重复使用，“打铁还得自身硬”，直销员自己首先要对自己销售的产品了如指掌，对答如流，信心百倍，进而不厌其烦地又把这些直销产品的功效、成分、特长、和普通同类产品的区别等知识，都能一一说清楚，让顾客全方位地了解、掌握并钟爱，不留一丝疑问。
　　假如顾客使用直销产品后认可了产品，又乐于和别人分享。此时，直销员就应该转换自己的角色，主动担当起“老师”，和顾客说公司的制度，直销的理念，沟通的技巧……逐步把顾客培养成自己的直销事业伙伴。
　　我有一位现在直销做得很优秀的事业伙伴，我们网上认识已一年有余，至今没有见过面。这位直销伙伴原来只是我们谈话聊天比较投机的网友，在刚认识的几个月时间里，我们只是聊事业、聊工作、聊健康、聊家庭……我从来就不聊直销，她也不知道我在从事直销。
　　或许是我的真诚打动了对方，一次偶然的机会，她把自己对身体健康的担忧透露给了我。我抱着帮朋友调理身体，真诚期望朋友身体健康的心态，把我在销售的直销产品推荐给了她。我直言不讳地向她说清楚，我推荐的只是保健品，对调理身体有一定的保健作用，但不能代替药物。如果病情严重，必须去医院看医生。
　　或许正是我的真诚和实在，她欣然接受了我推荐的直销保健产品，并按我的建议，一次配了三个月的产品。