不要为了做直销而做直销 直销应该生活化
http://www.dsblog.net 2010-07-09 13:26:01
二、以丰富多彩的沟通方式激发客户
客户有男有女,有老有少;有大学毕业的,更有中学文化的;有领导干部,更有普通百姓。不同性别、不同层次、不同生活环境的人,思维和接受能力都大不一样,单一的讲解式沟通方式不但会限制客户的想象空间和思维水平,同时也会慢慢的将客户对直销的热情一点一点地销蚀掉。
1、丰富的沟通工具
我们根据沟通的内容需要,可以有目的有选择的在客户的活动环境中投放各类沟通工具,如老人用的保健品、女人用的护肤品、平时谁都需要用的日用品等,让客户在不经意间接触直销产品,开拓他们的眼界,拓展他们的思路,激发他们对直销产品的兴趣。
2、多彩有趣的沟通方式
传统的沟通方式都是客户规规矩矩坐在椅子上,直销员示范、讲解,客户听着,这样的形式枯燥乏味,很容易让客户分散注意力,从而影响沟通的效果。
为了让客户愿意接受沟通,喜欢接受沟通,乐于接受沟通,直销员可以因人而宜,根据每个客户的不同爱好,不具一格,为客户设计一些简单而又有趣的沟通方式,比如吃饭、喝茶、泡脚、聚会、唱歌、游戏等,在活动中有意识地穿插直销理念,体验直销产品,让客户在有趣的情境中,活泼的方式中完成沟通的目标。
三、以多元化的评价方式提升客户
1、尊重客户为前提
直销员要成为客户的引导者、呵护者、支持者。因此,直销员的评价要以尊重客户为基础,这是保护客户对直销产生兴趣之火的重要保证。一切尊重客户,尊重客户的一切,包括尊重客户的不同意见,尊重客户的想象,尊重客户的选择……不以直销员的眼光去评判客户对直销的理解,让每位客户都能够打开心门,说出自己想说的一切疑虑。
2、多种形式进行评价
客户一般对直销或不了解,或了解甚微,还处于引导阶段,直销员的评价对客户来说尤其重要,直销员的任何不满情绪或鼓励对他们来说都有着极大的影响。
持久的兴趣须要成就感的支持。所以,在评价客户对直销的理解和接受程度时,直销员可采用多元化的方式,如可以让客户自己介绍对直销的理解,也可以让伙伴间互相欣赏,更可以由直销员直接说出客户的长处。直销员在评价客户时,要挖掘客户的闪光点,鼓励客户的积极参与,如“你说得很到位,说得很对!”,“你使用产品后气色好多了”,“你做直销后,人越来越自信了”。评价客户要建立在明确、鼓励的基础上,让客户充满自信和自豪,从而达到提升直销技能的目标,有效的延伸了他们的兴趣。
兴趣是最好的老师,这是让普通客户逐步转化为直销员,进而展开直销活动的基础。直销员要有目的、有计划、有方法的培养客户的兴趣,这样,才能让客户向前不断发展!
当然,所有的这些沟通和引导,直销员都要精心设计,尽可能地融于日常的生活中,让客户在愉悦、宽松、和谐、兴奋的环境中进行。
我有一位朋友文化水平不高,平时做直销没有什么直销理论,跟别人介绍产品也只能说出些自己使用产品的亲身感受。但我这位朋友跟别人说时都会恰倒好处地抓准时机,和日常生活中每一个细节紧密地相联系相融合,从来不会使别人产生她在推销这一产品的感觉。事业自然就如日中天,做得红红火火。
一次,朋友约她到家中聚餐,她欣然答应,并带着她从不离身的“百宝箱”赴约。
朋友买了很多菜,正洗、刷、切忙得不可开交,招呼她先坐会她却没有坐下,径自走到厨房间,帮朋友洗起了蔬菜。
“现在的蔬菜买来看看很新鲜,吃起来就是担心会不会有农药残留啊!”她“没话找话”,又不失自然而感觉“无意”地和朋友“闲聊”起来。看朋友也满腹担忧,就从“百宝箱”中取出洗洁精,把蔬菜用洗洁精浸泡起来,并告诉朋友用这款洗洁精浸泡蔬菜10到20分钟可以帮助清除农药残留的好处。
朋友很高兴,赶紧问“哪里有这么好的产品购买”。我的这位朋友不紧不慢,又从“百宝箱”中拿出这一品牌的护手霜,给朋友的手擦起来:“女人都希望自己的手皮肤光滑、靓丽。现在市面上大多数的护手霜都是碱性的,伤皮肤;无限极的护手霜是酸性的,和人体皮肤的酸碱度比较接近,对皮肤没有一点刺激和伤害。”
朋友一边点头一边说:“看不出来,你还蛮懂的。”自然也有了购买的欲望。
朋友相聚,自然少不了酒。我的朋友又从“百宝箱”中拿出一款灵芝皇产品,自己服用了几粒,然后分发给桌上的所有朋友,让大家服下:“喝白酒伤害最大的是肝。灵芝皇可以把酒精分解成水,最大限度地保护我们的肝。我们在喝酒前服下几粒灵芝皇,既可以增加酒量,又可以减少酒精对我们身体的伤害,我们大家可都需要用哦!”说得满桌子的人都赞同地欢笑起来。
酒足饭饱之后,有人提议打牌,有人提议逛街,我的朋友却说了一句让大家都欣然接受且兴高采烈的话:“我给你们每个人都做一个无限极的萃雅美白水疗,让我的小姐妹们个个都漂漂亮亮,脸上有光泽度,让所有的男人都刮目相看!”
在40分钟一个人做水疗的漫长过程中,朋友静静地躺着,有充裕的时间用心倾听着我的朋友对无限极公司中草药产品、功效、公司奖金制度的讲解,慢慢地就把无限极彻底听懂了。一餐饭下来,相聚的四个女人都成了我的这位朋友的无限极产品使用者和无限极事业伙伴。
开心地相聚,开心地“闲聊”,开心地体念,开心地成交。这就是生活,这就是直销。越是贴近客户生活,越真实的内容,客户越感兴趣。课堂生活化,学习生活化,活动生活化,沟通生活化,直销才能够真正的生活化,直销需要这样的生活化。
来源:新华商 作者:颜汝红
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