向职业投诉举报说“不”！浙江率先拟出新规

　　同时，在办理职业投诉举报过程中要主动对接被投诉举报人，积极宣传相关法律法规，告知其依法处理程序并不会因投诉举报人撤回投诉举报而终止，如涉嫌存在要挟、敲诈等行为,建议其主动收集提交相关证据材料，提高应对的主动性。针对食品等领域通过“夹带”、“掉包”、“造假”等要挟、欺诈等方式索赔以及长期多次进行不实举报，以不再骚扰企业正常经营为要挟，要求企业支付一定“好处费”等涉嫌构成敲诈勒索、诈骗的行为，应及时报告公安机关。
　　对于执法中可能存在的跑冒滴漏，《意见》也做出预防：“加强执法监督工作。要预防和避免在编制异常名录、处置投诉举报中出现与举报人合谋、被举报人裹挟、借机打击报复等问题，不得滥用行政处罚权、行政调解中的特殊地位，加强廉政建设，有效控制执法风险。”

　　还有这些地方拿出举措应对职业打假人
　　除了“职业投诉举报”，与之相类似的还有“职业打假人”的概念。
　　职业打假人是指具有一定对商品的专业鉴别知识，以牟利为目的购买不合格或不合规的商品，然后以消费者身份向有权机关主张权利，索取高额惩罚性赔偿的个人或组织。
　　对于职业打假行为，支持者认为其可以有效监督经营者的不法行为，反对者认为其以牟利为目的，存在“小题大做”甚至“无事生非”的碰瓷行为。
　　而对于监管部门来说，利用好职业打假信息可以规范市场，但应对不当也会引发职业打假人的复议，浪费行政资源。
　　因此，除了浙江此次要出台《意见》之外，也有不少地方在想办法应对职业打假。

 

　　2018年，蓬莱市市场监管局积极妥善应对职业打假人取得良好成绩，其经验是四项举措分别为：一是苦练内功，提高执法能力。坚持实行“干部大讲堂”，全面提升执法人员法律运用水平和依法行政能力；二是整合职能，上下协调联动；三是紧扣三大重点环节，确保流程完整，防止时限超时，力求处理不漏项。对职业打假人在《投诉举报信》中的具体诉求实行详尽全面的答复；四是主动搜集各地处理职业打假人案例，学习良好经验，吸取失败教训。
　　也就是说，苦练内功，积极应对，不因超时限等不当应对引起复议，是一个值得总结的经验。
　　同样是2018年，徐州市贾汪区市场监管局为妥善应对日益增多的“职业打假”现象采取了以下四项措施：一是认真学习党的方针政策和业务知识，提升法律理解和运用能力；二是调查事件真相，做到有据可查；三是在处理中要严格依法、按程序处理，在执法办案中要规范流程，制作完整的申诉举报案卷，不断提高执法水平；四是严格规范监管，规范企业经营行为，严厉打击假冒伪劣行为，依法妥善做好申投诉举报处置工作，切实将群众诉求放在首位，从源头上减少职业打假行为。
　　也就是说，严格规范才可以有效应对。